“回馈旧客户，包裹的数量不变，礼物流”，“包裹过期，建议更有利的包裹”，“保证如果您继续使用它，它将被赠送， “许多人都接到了与手机包相似的电话。其中一些“折扣”还需要提供手机验证代码。最近，广州的周女士从固定的电话接到了手机套餐销售电话。听起来像是“天空中的馅饼”，但几乎掉入了陷阱。

为什么“官方”声明不一致？

“我们是移动设备的官方客户服务。现在东莞侦探，我们将为您提供流量，不收取它。现在，请将验证代码发送给我。”尽管另一方声称是“官方客户服务”和“礼物流量”，但考虑到这不是10086的电话，也不是10086的电话，并且也询问验证代码，Zhou女士犹豫了一下并说她想先看看验证代码短信的文本内容。出乎意料的是，在单词结束之前，推销员主动挂断了电话。

在另一方挂断电话后，周女士仔细阅读了短信内容，表明它是由10086-发出的“验证代码为×××××，您正在通过Guangzhou××通信技术公司。 ，Ltd. Pingsha分支机构。

周女士意识到，SMS是通过销售电话发送的，但是SMS中公司的名称似乎与中国移动没有任何联系。公司如何使用10086系统发送验证代码？

周，周女士致电10086的官方客户服务咨询。连接后，中国手机的官方客户服务说：“如果要申请企业，请不要相信任何非-10086电话，请前往移动商店。”然后Zhou女士试图回电以前的固定电话，但语音提示显示“您拨打的内容是空的”。

打电话给投诉后，周女士感到复杂 - 官方客户服务说，不相信非-10086的电话，但是销售电话确实发送了10086的官方短信，“问题在哪里？”

实际上，许多人告诉销售人员此类验证代码，他们遇到了手机套件的消费陷阱。深圳的消费者张先生告诉记者，他在不久的将来还接到了此类销售电话。乍一看电话调查公司，座椅机认为这是一个工作电话。电话说：“ 138元或更多的免费餐点在互联网上在互联网上12个月，共12个月，共12个月。礼物36G的交通，只需通知验证代码。”张说，他当时还没有考虑。收到验证代码后，他告诉他，他从10086年收到了业务提示。扣除20元：“这是一种礼物，实际上是要秘密地向用户添加包裹。”

张先生说，在这种情况下很难抱怨 - 另一方呼吁另一方，用户通常不会进行记录取证； “在问题的结尾，我主动采取了骚扰电话，所以我自己需要后果。

随着传播服务市场的竞争变得越来越激烈，业务越来越多样化，自2022年以来，沟通投诉已经飙升。投诉量达到25,375，一年一年 - 年增长106.00％，并且保持高水平的水平。在2023年。有25980例。 。

从近年来对消费者投诉的分析来看，消费者报告的主要问题是：频繁的电话销售，非标准营销手段和某些通信运营商的频率过于频繁，并且在一定程度上侵犯了消费者的生活餐厅，再加上电话销售，很难区分真实和错误的人员，这也为消费安全带来了风险。此外，为了促进交易，一些销售人员夸大了包装的优先强度或实践效果，这些销售人员很容易误解消费者并引起消费者纠纷。

广东省消费者委员会表示，一些通信运营商故意宣传了突出的套餐优先零件，避免或模糊关键信息（例如使用限制和额外费用），并提醒扣除费不及时，这引起了争议。

为什么操作员经常骚扰用户？

记者从运营商的内部人员那里学到了现在，现在有三种类型的通信运营商：直接销售渠道，即商务厅和官方网站；代理渠道，合作社，代理商，经销商等。手机和宽带；电子频道，第三方E -Commerce平台等。

据报道，当前大多数“呼叫”大部分是第二类代理渠道。记者在广州Yuexiu区的离线“通讯公司”商店中咨询并更换了该包装。该商店负责人表示，他的商店也可以代表包裹处理包裹，并且可以发行卡。业务模型是相同的，属于运营商的“代理渠道”。

“您可以经营包裹业务吗？当然，我们与操作员签订了合同；但是您说我是运营商吗？不是完全。”商店负责人说。

那么，为什么如此多的频道供应商热衷于“召唤”，为什么他们不能悄悄地出售手机并出售包裹呢？该商店负责人说，一方面，过去的渠道代理商增加了新的用户补贴，手机套装-Top box终端补贴等。现在，运营商对渠道代理人的补贴越来越少，消费者更加愿意去手机商店购买直接购买的商店，以购买它们以购买直接购买商店，以购买它们直接购买以购买它们的商店。手机和手机+交通包的模式不流行；另一方面，随着WiFi的分布越来越广泛，现在购买交通包的意愿逐渐减少。渠道业务物理商店的支出成本增加了，它必须通过外部呼叫系统“主动”。

曾经在操作员渠道机构工作的内部人士告诉记者，为了提高服务水平，操作员继续向渠道经销商承受压力。我太懒了，无法与客户解释更多，浪费时间，并且不相信。

一个负责Anhui云呼叫系统的相关人员介绍给记者，外呼叫系统是自动拨号技术。外部呼叫系统首先从数据库和其他方法引入客户联系信息列表，并根据设定策略自动调用。目前，外部呼叫系统可以通过第170段中的11位移动虚拟编号自动拨打用户。“客户看到了这个数字，但客户无法拨回。”

负责人还显示了对记者的一系列外部限制，例如“同时要求每天最多3次，并且每月表盘的数量不能超过10次。”业务限制的数字不能通过系统拨打”，“不得参与证券融资和其他业务的贷款收集。 “

负责呼叫系统的人员表示，该公司目前仅提供呼叫系统服务，而不提供“客户获取”，并且一般营销客户获取方法是复杂而多样的，并且离线促进各种营销活动可以获得相应的个人信息。此外，某些应用程序和在线平台将个人信息介绍到黑色和灰色的产业链中，这很难找到个人信息的来源。

此外，广东省消费委员会表示，通信运营商不时泄露其个人信息事件。主要原因是，一些运营商的客户服务不足，非熟练业务运营，缺乏日常监督和培训，并且没有根据标准化的流程来处理业务。 ，尤其是在与第三方合作时，他们没有对合作伙伴进行全面审查，也没有签署严格的信息机密协议，以引发隐藏的危险以实现个人信息泄漏。

广州大学法律学院的教授Oou Wei'an说，骚扰呼吁存在的原因是企业销售需求长期存在。经常骚扰用户，没有专门提及销售手机中包装的内容，并且追求业务量的主要目标可能很快……在此系列“对快速需求和需求需求”的运作下，操作员已传输给绝大多数用户，有一系列不合理的行为侵犯了消费者知识。

期待供应发型以提高服务质量

目前，在激烈的市场竞争下，传播服务行业的一些不规则运营行为已被一再禁止，并且已成为侵犯消费者权利和利益的痛苦点。它不仅会影响行业的健康和可持续发展，而且还影响居民的消费信心和消费增长。

对于如何防止运营商销售包装营销电话？接受采访的专家认为，联合治理应与管理骚扰电话，保护个人信息以及调整运营商业资本战略的方面共同管理。

广东省消费者委员会建议，相关部门应与《时代》相关的部门提高和改善监管系统东莞市外遇取证怎么找-运营商，渠道供应商，代理商？ - 在“官方”骚扰电话销售混乱调查中，并就关税标准，服务质量和个人信息保护提出更严格的法规。同时，管理层，探索建立企业完整性评估机制，并根据法律和法规违反法律和法规侵犯法律和侵犯消费者权利和利益的法律和法规，并根据法律和法规侵犯。

近年来，相关的国家部门通过各种方式获得了骚扰电话。工业和信息技术部还促进了“骚扰电话拒绝”服务，以加强电信网络欺诈的综合技术防御方法。

Meng Bo和其他北京Jingshi律师事务所和其他人建议，相关的电信服务提供商应增强技术方法（例如人工智能）的监督能力。段落资源使用用户加强资格审查。

记者的调查发现，运营商还将通过大量投诉惩罚渠道合作伙伴。

大多数渠道特工也一直在受苦，他们承认他们在业务发展过程中遇到了瓶颈。 “只有在销售更昂贵的套餐和开设新业务时，我们才能获得利润。运营商应考虑更多多样化的服务供应模型，而我们不必做那么多'单词'。”本质

（记者胡话）