在2020年，在中国证券监管委员会的投资者保护局的指导下，中国证券投资者保护基金公司（称为“被保险基金公司”）对所有四种类型的市场实体进行了电话调查，包括证券公司，基金公司，期货公司，期货公司和连续第五年的上市公司。这项有关电话流量的特别调查是通过各种行业协会，公司网站，上市公司年度报告和公告对电话流量进行特别调查进行的。在工作时间内，对四类主题进行了三轮电话调查，共有4,129个调查主题，包括三个方面：“是否有人调查电话”，“答案者能否有效回答问题”和“答案者的态度友好友好”和“答案者的态度是否友好”。通过统计分析获得的主要结论如下：

1。经过三轮调查，四种类型的市场实体，证券公司，基金公司，期货公司和上市公司的平均电话访问率为79.78％，平均未解决的答复率为12.82％，平均忙碌和回答异常为7.32％。其中，基金公司的平均答复率最高，达到94.71％。期货公司和证券公司的平均答复率分别为93.51％和89.84％；上市公司的平均答复率最低，达到78.54％。

2。在三轮调查中，有2,627名调查回答了三次，占63.62％，836名受访者回答了两次，占20.25％，339名受访者，339名受访者回答了三次，核算3.21％的受访者和327名受访者为三次回答了3.92％的受访者，占了7.992％。在三次未得到答复的327个调查主题中，有0家基金公司，1家期货公司，2家证券公司和324家上市公司；其中50名调查受试者连续两年没有对电话的答案。

3。在上市公司中，该公司的连接良好。三轮调查的平均答案数量为2.05次（总共3次），而A股份上市公司的平均答案数量为2.36倍；在ST的公司中，有47.01％对三项调查做出了回应，该调查比平均A共享市场（63.62％）低16.61％。

4。在三轮调查中，有3,244、3,102和3,168家公司可以在回答后有效回答问题，平均有效答复率为96.17％；虽然在电话中回答“不清楚，不知道并且不承担任何责任”的有效答案率东莞私人调查-保险基金公司发布了“ 2020年证券和期货市场主题的电话开放的特别调查报告”，或者没有人回答，忙碌和自动挂在其他地方时，却是3.83％。

5。调查显示电话调查公司，当有人接听电话时，呼叫答案的态度通常很好东莞市私家侦探公司，平均态度友好率为86.38％，一般态度的态度速度为12.77％，态度差的速度差为0.85％。

6。与去年相比，四种类型的市场实体的平均呼叫答复率为79.86％，从去年的82.72％下降了。在四类实体中，与去年相比，证券公司，基金公司和期货公司的电话汇率都略有增长，并且继续保持相对较高的比例；与去年相比，上市公司的电话接听率降低了3.5个百分点。根据调查期间上市公司的运营商的回答，流行病对上市公司的平稳运营产生了一定的影响。

根据上述调查，我们提出了以下建议：首先，所有市场实体都会提高对投资者的尊重和关注，将投资者关系管理提升到战略水平，并保持与投资者的平稳有效的沟通渠道；其次，所有市场实体都披露了特殊的投资者服务电话，而不是打电话板电话或录制电话，同时合理安排投资者服务电话接听人员，以避免何时不存在董事会和证券事务代表何时没有人回答；第三，监管部门和行业自律组织加强了对各个市场实体的投资者关系管理工作的指导和监督，并建立了长期的监督机制，以监督和检查电话和各种投资者沟通渠道的平稳运行。

为了敦促市场实体改善相关工作，被保险基金公司迅速向监管机构和自律组织提供了调查结果。监管部门和自我监管组织正在积极建立一种工作机制，以确保投资者的平稳电话，指导和促进市场实体，以将重视投资者关系管理，并以负责任的态度对投资者做出回应。

附件：2020年证券和期货市场实体电话流量的特别调查报告。